Возврат и обмен товара
Для продаваемых товаров устанавливается гарантийный срок - 15 дней с момента приобретения. В течении этого срока, в случае обнаружения заводского брака, товары (изделия) подлежат бесплатному обмену или возврату денежных средств если обмен товара невозможен.
Процедура возврата товара
Возврат/обмен товара надлежащего качества
Покупатель может возвратить купленный товар в нашем интернет-магазине «Куклодел» в течение двух недель с момента покупки. При доставке товара почтой РФ, службой доставки или получения в пункте выдачи заказов данный срок считается с момента выдачи посылки, на основании данных трекинга доставки из доступных источников (сайт почты РФ или сайт службы доставки), при условии сохранения товарного вида товара, а также наличия всех сопутствующих аксессуаров и элементов упаковки. При доставке товаров почтой или службой доставки максимальное время получения на наш склад возвращаемых товаров не должно превышать 14 дней. Доставка товара на склад «Куклодел» осуществляется за счет покупателя.
Возврат/обмен товара ненадлежащего качества
Покупатель может возвратить купленный в нашем интернет-магазине «Куклодел» товар в течение двух недель с момента покупки. При доставке товара почтой РФ, службой доставки или получения в пункте выдачи заказов данный срок считается с момента выдачи посылки, на основании данных трекинга доставки из доступных источников (сайт почты РФ или сайт службы доставки), при условии сохранения товарного вида, а также наличия всех сопутствующих аксессуаров и элементов упаковки. При доставке товара почтой или службой доставки максимальное время получения на наш склад возвращаемых товаров не должно превышать 14 дней. Возврат уплаченной суммы происходит в течение 7 (семи) банковских дней после получения возвратного товара на склад интернет-магазина «Куклодел». Компенсации подлежит сумма, полученная магазином непосредственно за товар. Доставка товара на склад в данном случае осуществляется за счет магазина «Куклодел», но не может превышать 250 рублей.
- возврат уплаченной суммы происходит в течение 7 (семи) банковских дней после получения возвратного товара на склад интернет-магазина «Куклодел».
- расходы на перевод покупателем денег на счет магазина компенсации не подлежат.
- в случае обнаружения брака, покупателю следует уведомить об этом интернет-магазин «Куклодел» в произвольной форме на адрес manager@kuklo-del.ru. В теме письма указать номер заказа. В тексте письма указать наименование бракованного товара. К письму следует приложить фотографии, на которых видны дефектные части бракованного товара.
После получения бракованного товара на склад интернет-магазин «Куклодел» проведёт осмотр присланного товара на предмет брака. В случае, если товар не имеет дефектов, которые наши специалисты признают браком, интернет-магазин «Куклодел» возвращает товар покупателю. Обмен товара, а также компенсация расходов по доставке на склад интернет-магазина «Куклодел» в таком случае не производится.
Условия возврата товара при дистанционной торговле
Пункт 4 Статьи 26.1. Дистанционный способ продажи товара (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей")
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат товара осуществляется силами транспортной компании СДЕК.
Адрес пункта : г. Москва ул. ПЕРЕРВА Д.19 СТР 1 ( MSK68).
По вопросам возврата звоните: